Politika vračil in refundiranja

Dobrodošli na spletnem mestu NarraLab. Ta politika vračil in refundiranja (v nadaljevanju: Politika) natančno opisuje pogoje, pod katerimi lahko zahtevate vračilo plačanih sredstev za storitve, ki jih nudimo preko našega spletnega mesta. Preden opravite naročilo na katerikoli naš tečaj ali storitev, vas vljudno prosimo, da skrbno preberete to Politiko, saj z opravljenim naročilom izražate svoje soglasje z njenimi določbami.

Splošne določbe

Podjetje ZIBERI IDRIZ S.P., s sedežem na naslovu Potrčeva cesta 4, 2250 Ptuj, Slovenija, matična številka: [matična številka], ID za DDV: [ID za DDV], e-pošta: admin@narralab.eu, telefon: 041 753303 (v nadaljevanju: «Ponudnik» ali «NarraLab»), je ponudnik izobraževalnih storitev na področju javnega govorjenja, tehnik intervjujev in veščin predstavitve. Vse storitve se opravljajo v skladu z veljavno slovensko zakonodajo ter načeli poštenosti in transparentnosti.

Ta Politika velja za vse nakupe storitev, opravljene preko spletnega mesta https://narralab.eu/, vključno s spletnimi tečaji, individualnimi coachingi, delavnicami in drugimi izobraževalnimi programi, ki jih ponuja NarraLab. Politika je sestavljena v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije.

Naročanje storitev

Storitve NarraLab lahko naročite preko našega spletnega mesta tako, da izberete želeni tečaj ali storitev, izpolnite naročilnico z zahtevanimi podatki ter opravite plačilo. Po uspešnem plačilu boste prejeli potrdilo o naročilu na vaš e-naslov skupaj z dostopom do naročenih vsebin ali navodili za udeležbo na tečaju.

Cene storitev so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je navedeno drugače. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen storitev, pri čemer veljavna cena ob naročilu ostane veljavna za tega naročnika. Morebitne popuste ali promocijske cene veljajo samo v obdobju, navedenem ob promociji, in samo za naročila, opravljena v tem obdobju.

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe (to je od dneva, ko ste prejeli potrdilo o naročilu) odstopite od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za odstop. Za uveljavljanje te pravice morate Ponudnika obvestiti o odstopu od pogodbe z nedvoumno izjavo, ki jo pošljete po e-pošti na naslov admin@narralab.eu ali po pošti na naslov: Potrčeva cesta 4, 2250 Ptuj, Slovenija.

Če odstopite od pogodbe v predpisanem roku, vam bomo vrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave (če so bili ti zaračunani), in sicer v roku 14 dni od dneva, ko smo prejeli vašo obvestilo o odstopu. Vračilo plačila izvedemo na isti način, kot ste ga uporabili pri plačilu, razen če se ne dogovorimo drugače. V nobenem primeru vam zaradi tega vračila ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.

V primeru, da ste že začeli uporabljati naročeno storitev ali dostop do vsebin pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop, morate plačati vrednost storitve, ki ste jo že prejeli do trenutka obvestila o odstopu. To pomeni, da vam bomo vrnili samo tisti del plačila, ki ustreza neizrabljenemu delu storitve.

Izključitve pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za naslednje primere, kot jih določa zakonodaja: če ste zahtevali izvedbo storitve pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop in je bila storitev v celoti opravljena, če gre za digitalne vsebine, ki niso dostavljene na fizičnem nosilcu podatkov, in ste izrecno soglašali z začetkom izvajanja storitve pred iztekom roka za odstop ter ste bili obveščeni, da s tem izgubite pravico do odstopa.

Pri spletnih tečajih in drugih digitalnih izobraževalnih vsebinah, ki vključujejo takojšen dostop do materialov po plačilu, velja, da s klikom na gumb «Naroči» ali «Kupi» izrecno soglašate, da se izvajanje storitve začne takoj in da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe v celoti. V takem primeru vam bo vračilo mogoče samo v izjemnih primerih, opisanih v nadaljevanju te Politike.

Vračilo zaradi neizvedbe storitve

V primeru, da Ponudnik ne more izvesti naročene storitve zaradi višje sile, tehničnih težav ali drugih okoliščin, na katere Ponudnik ne more vplivati, vas bomo o tem nemudoma obvestili. V takem primeru imate pravico zahtevati vračilo celotnega zneska ali pa se strinjati z nadomestno storitvijo enake ali podobne vrednosti.

Če Ponudnik ugotovi, da določena storitev ne more biti izvedena v obliki, kot je bila naročena, vas bo kontaktiral in ponudil možnost vračila sredstev ali nadomestne storitve. V primeru, da Ponudnik ne izvede storitve brez veljavnega razloga, vam pripada popolno vračilo plačanih sredstev ter morebitna odškodnina za nastalo škodo v skladu z veljavno zakonodajo.

Postopek zahtevka za vračilo

Zahtevek za vračilo sredstev lahko vložite tako, da pošljete e-pošto na naslov admin@narralab.eu z zadevo «Zahtevek za vračilo» ali pa nas kontaktirate po telefonu na številko 041 753303 v delovnih dneh med 9.00 in 17.00 uro. V zahtevku morate navesti svoje ime in priimek, e-naslov, uporabljen pri naročilu, številko naročila (če je na voljo), datum naročila ter znesek, ki ga zahtevate za vračilo.

Ponudnik bo vaš zahtevek obravnaval v roku 14 dni od prejema popolnega zahtevka. Če bo zahtevek upravičen, bomo izvedli vračilo na način, kot ste ga uporabili pri plačilu. Če zahtevek ne bo upravičen ali če bomo potrebovali dodatne informacije, vas bomo kontaktirali v istem roku.

Reševanje sporov

V primeru spora med vami in Ponudnikom glede vračila sredstev ali kakovosti storitve se bomo najprej poskušali sporazumno dogovoriti. V ta namen nas lahko kontaktirate na e-naslov admin@narralab.eu ali po telefonu 041 753303. Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko spor rešujete pred pristojnim sodiščem v Sloveniji ali preko platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR), dostopne na spletnem naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Za potrošnike iz drugih držav članic Evropske unije so na voljo enake pravice kot za slovenske potrošnike, v skladu z nacionalno zakonodajo države članice, v kateri imate stalno prebivališče. Pravice, dodeljene s to Politiko, ne vplivajo na morebitne dodatne pravice, ki vam pripadajo po obveznem nacionalnem pravu.

Spremembe politike vračil

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe te Politike kadar koli. Vse spremembe začnejo veljati z objavo na spletnem mestu. Za naročila, opravljena pred datumom začetka veljavnosti spremenjene Politike, veljajo pogoji, ki so veljali ob času naročila, razen če sprememba pomeni izboljšanje vaših pravic.

Priporočamo vam, da stran s Politiko vračil redno pregledujete, da boste seznanjeni z morebitnimi spremembami. Datum zadnje posodobitve te Politike je naveden na koncu dokumenta. Z nadaljnjo uporabo spletnega mesta in storitev po objavi sprememb potrjujete, da sprejemate spremenjeno Politiko.

Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja v zvezi s to Politiko vračil, za zahtevke za vračilo sredstev ali za dodatne informacije nas lahko kontaktirate na naslednje načine:

• E-pošta: admin@narralab.eu
• Telefon: 041 753303
• Naslov: Potrčeva cesta 4, 2250 Ptuj, Slovenija
• Spletno mesto: https://narralab.eu/

Delovni čas za obravnavo vprašanj in zahtevkov je od ponedeljka do petka, od 9.00 do 17.00 ure, razen praznikov v Republiki Sloveniji.

Končne določbe

Ta Politika vračil je sestavni del Splošnih pogojev uporabe spletnega mesta NarraLab. Z nakupom katere koli storitve preko našega spletnega mesta potrjujete, da ste seznanjeni s to Politiko in da jo v celoti sprejemate. V primeru neveljavnosti katere koli določbe te Politike zaradi veljavnih predpisov ostale določbe še naprej veljajo v polni veljavi.

Ta Politika se upravlja in razlaga v skladu s pravom Republike Slovenije. Za vse spore, ki izhajajo iz ali so povezani s to Politiko, je pristojno sodišče v Republici Sloveniji glede na stalno prebivališče potrošnika ali glede na sedež Ponudnika.

Zadnja posodobitev: 2026